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FAQ

  1 / Les produits LXH

 

A/ Pourquoi LXH ?

Chez LXH, tout est dans le détail.
Que ce soit nos bonnets ou nos casquettes, nos produits sont tous travaillés au millimètre près. Et ça, ça fait toute la différence.
Ce n’est pas pour rien que LXH signifie Longueur X Hauteur !
Nos casquettes ont vu le jour après une succession de 8 moules différents : nous voulions vraiment une casquette qui convienne à toutes les têtes.

Aujourd’hui c’est chose faite !

 

B/ Utilisez-vous des matières animales dans vos produits ?

Jamais de la vie ! Notre fondateur Lucas est un passionné des animaux et cela va contre ses valeurs et celle de notre équipe.
Chez LXH, il n’y a pas de fourrure animale pour nos bonnets, mais de la fourrure synthétique tissée à la main, en France.
Concernant les matières de nos casquettes, il n’y a pas de daim, remplacé par de la suédine, ou du cuir, remplacé par du simili cuir.
Le molleton à l’intérieur de nos casquettes molletonnées est également lui aussi synthétique.

 

C/ Ou sont fabriqués vos produits ?

  • Nos Bonnets

Nos bonnets sont fabriqués en France, au Puy-en-Velay.
Nous sommes ravis d’avoir trouvé une usine en France capable d’allier la qualité de nos produits, à un savoir-faire Français.

  • Nos Casquettes

Nos casquettes sont fabriquées au Vietnam dans une usine Franco-Vietnamienne, ou en Chine dans un atelier familial chinois.

Il est intéressant de savoir que l’Asie est le continent spécialisé dans la casquette : les asiatiques possèdent les machines les plus performantes, et cela permet de répondre à nos exigences de qualité et de souci du détail chez LXH. 

Nous voyageons entre 2 et 3 fois par an au Vietnam et en Chine afin de nous assurer de la continuité de l’éthique et des conditions de travail que nous souhaitons dans nos usines : une ambiance chaleureuse, pas d’employés en dessous de 18 ans, et un rythme de travail européen : entre 35 et 39 heures par semaine.

Concernant le Made in France que nous avons souhaité à l’origine pour tous nos produits, nous avons pu le faire pour l’instant, seulement pour le bonnet. En effet, aussi surprenant que cela puisse être, il n’existe tout simplement pas d’usine en France qui fabrique de la casquette, et pouvant allier qualité et quantités. Notre rêve et objectif à moyen terme est de construire notre propre usine, en France, de production de casquettes.

Ce sera une première, et ce sera vraiment génial !

 

D/ La taille de la casquette LXH 

La casquette LXH est mixte : elle peut correspondre à un adolescent (en moyenne à partir de 12 ans), un homme ou une femme. Elle convient à une petite tête (53 cm), à une tête moyenne (56 cm) ou bien à une grande tête (+60 cm).
La taille de la casquette est réglable par l’attache métal qui se situe à l’arrière de la casquette.
Pour les enfants, la taille de la casquette LXH’ Kids correspond à un enfant entre 2 ans et 12 ans en moyenne.

 

E/ La taille du bonnet LXH 

Le bonnet LXH est mixte : il peut correspondre à un adolescent (en moyenne à partir de 12 ans), un homme ou une femme. Il convient à tous types de tête.
Le bonnet en acrylique aura une tenue plus serrée, alors que le bonnet en laine mérinos aura une tenue plus souple.

 

F/ Mon produit LXH possède-t-il un emballage ?

Évidemment. Tous les produits LXH sont vendus avec leur écrin qui est un sac de rangement en coton doublé. Votre couvre-chef LXH ne se déplacera jamais seul !

 

 

2/ La collection LXH’ Art

 

A/ Comment sont fabriquées les casquettes de la collection LXH’ Art ?

Les casquettes de notre collection LXH’ Art sont toutes uniques.
C’est-à-dire que nous recevons nos casquettes LXH dans nos entrepôts, et que celles-ci sont customisées au sein de nos ateliers en France, à Marseille par des artistes.
Une fois la customisation faite, il faut un temps de séchage d’environ 2 heures.
C’est pour ça que parfois, il faut compter 1 jour de plus pour recevoir sa casquette LXH’ Art, car ces dernières sont customisées à la main.

 

B/ Qui sont les artistes LXH’ Art ?

Ces artistes sont généralement de jeunes artistes, ou étudiants en école d’art avec qui nous collaborons afin d’apporter une vraie touche unique à nos produits !
Et cela permet également de faire travailler la génération future ☺️

 

C/ Est-ce que ma casquette LXH’ Art craint l’eau ou la pluie ? 

Pas du tout ! Les tâches de peinture ne partent pas à l’eau, et restent incrustés dans la casquette.

 

 

3/ La garantie à vie LXH

 

La garantie à vie LXH, c’est quoi ?

 

Chez LXH, nous sommes certains de notre savoir-faire et de la qualité de nos produits. Pour vous le prouver, nous les garantissons à vie !

 

Cette garantie s’applique pour les conditions suivantes :

  • La broderie n’a pas tenue ? Nous le remplaçons.
  • Une finition est détériorée ? Nous le remplaçons.
  • Vous avez reçu un produit déformé ou tâché ? Nous le remplaçons.

Attention, la garantie à vie LXH ne s’applique pas pour les cas suivants :

    • L’usure temporelle de votre casquette :

Votre casquette est faite à partir de matières premières qui s’usent au fil du temps. Bien qu’une casquette LXH s’use beaucoup moins rapidement que la moyenne, son usure (ex : déteinte) dans le temps reste normale et la garantie à vie LXH n’est donc pas applicable.

    • Les casquettes abîmées après un passage en machine sans avoir respecté les conseils LXH présents dans notre F.A.Q. :

Sachez que l’on sait reconnaître un produit qui a été lavé sans avoir respecté nos conseils. Dans ce cas, la garantie à vie LXH ne sera pas applicable.

    • Un produit mal entretenu :

Un produit dont vous n’avez pas pris soin, qui a été “malmené“, se détecte rapidement. Cela n’étant pas un défaut de qualité du produit, mais de l’usage qui en a été fait, la garantie à vie LXH ne sera pas applicable.

 

 

4/ Quelles collections pour quelles saisons ?

Est-ce que cette casquette va me tenir trop chaud l’été ? Ou vais-je avoir trop froid l’hiver ? Toutes les réponses à vos questions sont ici.

 

A/ La casquette en Coton

Nos casquettes en coton sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver.

 

B/ La casquette en Suédine

Nos casquettes en suédine sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver.

 

C/ La casquette LXH’ Art

Nos casquettes LXH’ Art sont à la base faite en coton, elles sont donc intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver.

 

D/ La casquette en Mesh

Nos casquettes en Mesh sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver. Même si nous avons une préférence pour la saison d’été de par l’aération du mesh à l’arrière de la casquette.

 

E/ La casquette en Nylon déperlant

Nos casquettes en Nylon déperlant sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été à la piscine qu’en hiver sous

 

F/ La casquette en Velours de soie

Nos casquettes en Velours de soie sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver. Bien que le Velours de soie soit une matière qui paraît plutôt chaude visuellement, elle ne vous tiendra pas forcément plus chaud en été qu’en hiver. Ce n’est qu’une question de style !

 

G/ La casquette en Feutrine

Nos casquettes en Feutrine sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver. Bien que la Feutrine soit une matière qui paraît plutôt chaude visuellement, elle ne vous tiendra pas forcément plus chaud en été qu’en hiver. Ce n’est qu’une question de style !

 

H/ La casquette en Velours côtelé

Nos casquettes en Velours côtelé sont intemporelles. Vous pouvez les porter aussi bien en été qu’en hiver. Bien que le Velours côtelé soit une matière qui paraît plutôt chaude visuellement, elle ne vous tiendra pas forcément plus chaud en été qu’en hiver. Ce n’est qu’une question de style !

 

I/ La casquette en Molleton intérieur

Nos casquettes en Simili cuir sont faites pour l’hiver. L’été nous ne vous la conseillons pas car vous risquez d’avoir chaud !

 

J/ La casquette en Simili cuir

Nos casquettes en Simili cuir sont faites pour l’hiver. L’été nous ne vous la conseillons pas car vous risquez d’avoir chaud !

 

 

5/ Où acheter des produits LXH ?

 

Vous pouvez acheter des produits officiels LXH :

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici : https://www.lxhbrand.com/boutiques/

  • Dans notre boutique LXH à Lyon au 7 rue du Plâtre, 69001 Lyon.

 

 

6/ Nettoyage de ma casquette LXH

 

A/ Puis-je nettoyer ma casquette LXH en machine ?

On ne vous le conseille pas, car cela risquerait d’abîmer la doublure interne de la casquette qui lui donne sa rigidité.

Mais cela est tout de même possible (non sans risques), il faudra cependant suivre quelques précautions :

 

1/ La laver seule dans la machine

L’idéal est de laver la casquette seule dans la machine, autrement le poids du linge risque de déformer la casquette.

2/ La laver à l’eau froide + programme délicat

Il faut la laver à l’eau froide, et avec le programme « délicat ».

3/ Bourrer l’intérieur de sa casquette

Bourrer votre casquette avec du plastique afin qu’elle garde toujours sa forme.

4/ Ne surtout pas la passer au sèche-linge

Il ne faut surtout, mais surtout pas la passer au sèche-linge.

Là, c’est la catastrophe assurée et vous allez retrouver votre casquette qui n’a vraiment plus l’air d’une casquette…

Attention, nous ne nous engageons pas sur le lavage en machine, nous vous conseillons de privilégier le lavage à la main ou au lave-vaisselle.

 

B/ Puis-je nettoyer ma casquette LXH à la main ?

Nous préférons déjà cette option-là chez LXH. Voici nos conseils pour nettoyer votre casquette :

1/ Remplissez une bassine d’eau froide et d’un peu de lessive.

2/ Trempez un tissu dans le mélange eau + lessive et utilisez le pour imbiber doucement toutes les parties de la casquette.

3/ Avec une brosse à dent, frottez la casquette pour déloger les tâches et les faire partir.

4/ Enfin, rincez le tissu à l’eau claire et utilisez le pour rincer la casquette.

5/ Laissez sécher votre casquette

6/ Et voilà ! Le résultat doit normalement être parfait. Si ce n’est pas le cas, c’est que votre casquette est vraiment très sale, et il faut donc passer par l’option lavage en machine Cf. « Puis-je nettoyer ma casquette en machine ? »

 

C/ Une autre option pour nettoyer ma casquette ?

Enfin, on vous propose également une troisième solution, le lavage de votre casquette… au lave-vaisselle ! Et oui, ça paraît incroyable mais ça marche.

 

Voici les étapes à suivre :

1/ Bourrer votre casquette avec du plastique afin qu’elle garde toujours sa forme.

2/ Mettez votre casquette sur le rail des verres.

3/ Mettez de la poudre dans votre lave-vaisselle comme si vous faisiez tourner votre lave-vaisselle normalement.

4/ Actionnez le lavage le plus court de votre lave-vaisselle (habituellement 30 minutes).

5/ Faites séchez la casquette en laissant le plastique à l’intérieur de la casquette pour que cette dernière puisse garder sa forme originale.

 

 

7/ Nettoyage de mon bonnet LXH

 

A/ Puis-je nettoyer mon bonnet LXH à la main ?

Oui, bien sûr.

Qu’il soit en acrylique ou en laine mérinos, nous vous conseillons le lavage à la main délicatement dans l’eau tiède presque froide, avec une goutte du shampoing que vous utilisez pour vos cheveux.

Frottez-le délicatement entre vos doigts et sans jamais le tordre, même pour l’égoutter.

Pour le séchage, séchez le bonnet en le roulant dans une serviette éponge sèche et disposez-le ensuite à plat sur une autre serviette.

Attention de ne pas le pendre car vous risqueriez de le déformer.

 

B/ Puis-je nettoyer mon bonnet LXH en machine ?

Ce n’est pas le conseil que nous vous donnerions en premier, mais si vous tenez à laver votre bonnet en machine, voici nos conseils LXH :

1/ Mettez votre bonnet LXH dans une housse spéciale pour la lingerie ou dans une taie d’oreiller.

2/ Versez une dose de produit spécial laine.

3/ Actionnez votre machine sur le programme laine (à froid) et surtout n’élevez pas l’essorage à plus de 600 tours.

4/ Séchez le bonnet en le roulant dans une serviette éponge sèche.

5/ Disposez ensuite votre bonnet LXH à plat sur une autre serviette.

Attention de ne pas le pendre car vous risqueriez de le déformer.

 

 

8/ Ma commande LXH

 

A/ Après ma commande, en combien de temps est préparée cette dernière ?

Chez LXH, nous sommes réactifs.

Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 12h sont expédiées dès le lendemain matin de la commande du lundi au jeudi.

Les commandes passées entre le vendredi après 12h et dimanche minuit sont expédiées dès le lundi matin qui suit.

 

B/ En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La réception d’une commande peut varier entre 24 heures et 72 heures jours ouvrés.

La semaine comporte cinq jours ouvrés qui, au sens précis de la législation sur le travail, sont habituellement travaillés : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Par exemple, si vous commandez le vendredi après-midi, votre commande partira le Lundi, et vous la recevrez entre 24 heures et 72 heures après son expédition.

 

C/ Que contient le carton de ma commande ?

Votre commande est composée de votre couvre-chef, de son sac de rangement soigneusement emballés ainsi qu’un petit mot écrit à la main par un membre de notre équipe !

 

D/ Ou puis-je suivre le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé par mail une fois votre colis parti de nos entrepôts..

 

E/ Suis-je alerté des étapes de mon colis ? 

Bien sûr ! ????

Vous êtes alertés lors de la préparation de votre commande, lorsque votre colis est parti de nos entrepôts, et s’il y a le moindre souci (par exemple, si le facteur passe mais que vous n’êtes pas là), vous êtes avertis en temps réel. Avec notre suivi, vous ne perdrez jamais le fil de votre commande. ⏱

 

 

9/ Retours et échanges

 

A/ Puis-je retourner une commande si celle-ci ne me convient pas ? 

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

 

B/ Comment se passe le retour ?

Le retour est à votre charge. Le colis doit revenir avec tout ce qu’il contenait lorsque vous l’avez reçu. Les produits doivent être propres, avec leur étiquette, et avec leur sac de rangement.

 

C/ Puis-je changer de modèle en vous retournant mon colis ?

Oui, c’est tout à fait possible. Il suffira de nous retourner le colis et d’envoyer un mail à toutsepassebien@lxhbrand.com afin que l’équipe puisse vous adresser un bon de la valeur de votre précédent achat afin que vous puissiez repasser une nouvelle commande avec votre nouveau choix de produit.

 

D/ Puis-je être remboursé(e) en vous retournant mon colis ?

Oui, c’est tout à fait possible. Il suffira de nous retourner le colis et d’envoyer un mail à toutsepassebien@lxhbrand.com en demandant votre remboursement afin que l’équipe puisse procéder à celui-ci.

 

 

10/ Comment être republié(e) sur vos réseaux sociaux ?

 

Chez LXH nous adorons mettre notre communauté à l’honneur.

C’est pourquoi nous republions très souvent notre LXH Team à travers le monde entier.

Un voyage, une sortie insolite, ou tout simplement un moment de bonheur en LXH ?

Notre image c’est vous !

Pour être republié :

1/ Publiez votre photo sur votre compte instagram avec votre couvre-chef LXH.

2/ Identifiez-nous sur la photo.

3/ Nous contacterons nos photos préférées, afin de vous republier. ⚡️

 

 

11/ Vous avez une autre question ?

 

Si vous n’avez pas trouver notre bonheur dans notre Foire Aux Questions, vous pouvez à tout moment nous contacter :

  • Par mail à toutsepassebien@lxhbrand.com
  • Par notre Chat Bot en live en bas à droite sur notre site.
  • Par téléphone au + 33 9 70 97 80 58

 

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